Regulamin Serwisu

Serwis – serwis internetowy Helvexa dostępny pod adresem https://helvexa.pl oraz powiązanych subdomenach.

Usługodawca – HELVEXA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Warszawie (ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa), wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001192526, NIP: 7011276152, REGON: 54264149800000, e-mail: kontakt@helvexa.pl, numer telefonu: +48 576 098 226, właściciel Serwisu i sprzedawca produktów.

Użytkownik – każda osoba, która korzysta z Serwisu; „Konsument” oznacza Użytkownika będącego konsumentem w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego.

Produkty – suplementy diety, akcesoria, w tym pudełko na tabletki, oraz treści cyfrowe (e-book) oferowane w Serwisie.

Quiz – usługa cyfrowa polegająca na zadawaniu pytań diagnostycznych i prezentowaniu rekomendacji suplementacyjnych.

Plan suplementacyjny – spersonalizowana kombinacja Produktów zaproponowana Użytkownikowi na podstawie Quizu.

PayU – system płatności online obsługiwany przez PayU S.A., wykorzystywany do realizacji transakcji.

InPost – operator paczkomatów i usług kurierskich wykorzystywany do dostawy Produktów.

Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania z Serwisu oraz zawierania umów.

Regulamin określa prawa i obowiązki Usługodawcy oraz Użytkowników związane z korzystaniem z Serwisu, w tym ze świadczeniem usług cyfrowych i sprzedażą Produktów.

Warunkiem korzystania z Quizu i dokonania zakupu jest ukończenie 18 lat oraz zapoznanie się z Regulaminem i Polityką prywatności. Rekomendacje przedstawiane w Serwisie mają charakter informacyjny i nie zastępują konsultacji medycznej.

Do korzystania z Serwisu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript oraz cookies/localStorage.

Rozpoczęcie Quizu oznacza zawarcie z Usługodawcą umowy o świadczenie usługi cyfrowej polegającej na wygenerowaniu rekomendacji suplementacyjnych. Użytkownik udziela dobrowolnych odpowiedzi obejmujących samopoczucie, styl życia i zdrowie – dane te są niezbędne do otrzymania wyniku.

Wynik Quizu, prezentowana punktacja oraz plan suplementacyjny mają charakter rekomendacyjny i nie stanowią diagnozy ani leczenia. Użytkownik powinien zawsze skonsultować wprowadzane zmiany zdrowotne z lekarzem lub farmaceutą.

Aby zapewnić ciągłość usługi, odpowiedzi quizowe i konfiguracja planu zapisywane są w pamięci przeglądarki (localStorage). Użytkownik może je usunąć poprzez reset testu lub wyczyszczenie danych przeglądarki.

Zawarcie umowy sprzedaży Produktów następuje po przejściu procesu zamówienia: wybór planu, weryfikacja koszyka, podanie danych dostawy, akceptacja Regulaminu oraz dokonanie płatności poprzez PayU.

Informacje prezentowane w Serwisie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy. Potwierdzenie złożenia zamówienia przesyłane jest na adres e-mail Użytkownika.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia z przyczyn uzasadnionych, takich jak brak płatności, podanie niepełnych danych lub wykrycie działań naruszających bezpieczeństwo – o decyzji Użytkownik zostanie niezwłocznie poinformowany.

Suplementy diety oferowane w Serwisie są przeznaczone do stosowania zgodnie z instrukcją producenta. Produkty są dostarczane w oryginalnych, zaplombowanych opakowaniach. Po usunięciu plomb lub otwarciu opakowania możliwość odstąpienia od umowy może zostać ograniczona (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).

Kolory, grafiki oraz opisy Produktów mają charakter poglądowy – ewentualne różnice wynikają z indywidualnych ustawień urządzenia lub zmian wprowadzanych przez producenta.

Plan suplementacyjny może być modyfikowany w zależności od dostępności Produktów lub najnowszej wiedzy ekspertów Helvexa. Użytkownik zostanie poinformowany o zmianach przed wysyłką.

Płatności za Produkty realizowane są za pośrednictwem systemu PayU. Po wyborze metody płatności Użytkownik zostaje przekierowany na bezpieczną stronę operatora. Dane kart płatniczych nie są przetwarzane w infrastrukturze Usługodawcy.

W przypadku niepowodzenia transakcji Użytkownik otrzyma informację wraz z możliwością ponowienia płatności. Do czasu zaksięgowania środków zamówienie pozostaje w statusie „oczekujące na płatność”.

Dowód zakupu (paragon/faktura elektroniczna) jest udostępniany Użytkownikowi drogą elektroniczną. Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie dokumentów rozliczeniowych w formie elektronicznej.

Dostawy realizowane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem Paczkomatów InPost lub kuriera do wskazanego adresu. Koszt i termin dostawy są prezentowane podczas składania zamówienia i mogą zależeć od promocji lub kodów rabatowych.

Czas realizacji zamówienia wynosi standardowo 1–3 dni robocze od momentu zaksięgowania płatności. W sytuacjach wyjątkowych (braki magazynowe, okresy wzmożonego popytu) Usługodawca poinformuje Użytkownika o możliwym wydłużeniu terminu.

Użytkownik zobowiązany jest do weryfikacji przesyłki przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń należy sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem i niezwłocznie skontaktować się z Usługodawcą.

E-book dostarczany jest w formie pliku elektronicznego po opłaceniu zamówienia. Użytkownik, rozpoczynając korzystanie z e-booka, wyraża zgodę na natychmiastowe wykonanie umowy i potwierdza utratę prawa odstąpienia od umowy dotyczącej treści cyfrowej, zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta.

E-book jest objęty ochroną prawnoautorską. Użytkownik otrzymuje niewyłączną licencję do użytku osobistego, bez prawa dalszej dystrybucji.

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do: (a) treści cyfrowych dostarczanych w sposób natychmiastowy po wyrażeniu zgody; (b) Produktów zapieczętowanych, które po otwarciu opakowania nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub względów higienicznych, jeżeli plomba została uszkodzona po dostarczeniu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy wysłać wypełnione oświadczenie na adres e-mail Usługodawcy lub pocztą tradycyjną (przykładowy formularz znajduje się w załączniku nr 2 do ustawy o prawach konsumenta). Produkty należy odesłać w terminie 14 dni od zgłoszenia. Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, jednak Usługodawca może wstrzymać się z refundacją do czasu otrzymania Produktów lub dostarczenia dowodu ich odesłania.

Reklamacje dotyczące Produktów można składać w formie elektronicznej lub pisemnej, opisując stwierdzone wady i dołączając dokumentację fotograficzną albo inny materiał dowodowy. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

W przypadku stwierdzenia wady Konsument może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy – zgodnie z przepisami o rękojmi (art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego).

Reklamacje dotyczące usług cyfrowych (quiz, dostęp do wyników) rozpatrywane są na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta dla treści i usług cyfrowych.

Usługodawca dokłada należytej staranności, aby informacje w Serwisie były aktualne i zgodne z wiedzą naukową, jednak nie ponosi odpowiedzialności za decyzje zdrowotne podjęte przez Użytkownika bez konsultacji z lekarzem.

Usługodawca nie odpowiada za skutki stosowania Produktów wbrew zaleceniom producenta, interakcje z przyjmowanymi lekami lub suplementami oraz za brak oczekiwanych rezultatów, o ile Produkt był stosowany zgodnie z instrukcją.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępności Serwisu spowodowane siłą wyższą, awariami niezależnymi od Usługodawcy lub działaniami osób trzecich.

Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym wykorzystywania cookies oraz localStorage, określa Polityka prywatności dostępna w Serwisie. Dokument ten stanowi integralną część Regulaminu.

Użytkownik może wyrazić dobrowolną zgodę na otrzymywanie newslettera lub innych komunikatów marketingowych. Zgoda może być cofnięta w każdym czasie bez wpływu na zgodność z prawem działań dokonanych przed jej cofnięciem.

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w szczególności poprzez: (a) złożenie wniosku do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów; (b) skorzystanie z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Skorzystanie z procedur pozasądowych jest dobrowolne. Usługodawca wyraża zgodę na udział w mediacji lub postępowaniu przed stałym polubownym sądem konsumenckim po uprzednim uzgodnieniu z Konsumentem.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o bezpieczeństwie żywności i żywienia.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, obejmujących zmianę funkcjonalności serwisu, rozszerzenie oferty lub zmianę przepisów. O zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Brak akceptacji zmian oznacza możliwość wypowiedzenia umowy przed wejściem zmian w życie.

Regulamin sporządzono w języku polskim. Wersje archiwalne przechowywane są przez Usługodawcę i udostępniane na żądanie.